Üye olmalı mıyım, üyeliğin avantajı var mı?

Web sitemizden alışveriş yapabilmek için üye olmak zorunda değilsiniz. Üyelik zorunlu değildir. Ancak üye olmanız durumunda ek avantajlar elde edebilirsiniz. 

Bir sonraki siparişinizde yeniden bilgilerinizi girmek zorunda kalmazsınız. Ayrıca siparişlerinizi üye olursanız kolayca takip edebilir, kampanya ve indirimlerden ilk siz haberdar olursunuz. Ara ara sadece üyelere özel indirim ve fırsatları yakalayabilirsiniz. 

Nasıl üye olabilirim?

https://www.malzemegross.com/hesabim/?action=register bağlantısı veya https://www.malzemegross.com/kayit bağlantısı üzerinden web sitemize üye olabilirsiniz. Ayrıca sipariş oluştururken de üyeliğinizi oluşturmanız mümkündür. 

Üyelik ücretli ve zorunlu mu? 

Hayır! Web sitemize üyelik ücretsizdir. Sizden üyeliğinize karşın hiç bir zaman ek ücret talep edilmez. Ürün satın almak, sipariş vermek için de üye olmak zorunda değilsiniz. Üyelik zorunlu değildir.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilir, verilerimi silebilirim?

info@malzemegross.com adresimize üyelik iptalinizle ilgili talep iletebilirsiniz. 

Web sitenize üyeyim. Ancak giriş yapamıyorum. Yeniden giriş nasıl yapabilirim?

Web sitemize giriş yapamamanızın temelde birkaç nedeni olabilir. Bunlardan en yaygın görüleni şifrenizin hatalı olması veya üyeliğinizin silinmiş olmasıdır. Üye giriş sayfasında “şifremi unuttum” bağlantısını tıklayıp, şifrenizi yenileyebilirsiniz. 

Nasıl sipariş verebilirim?

Web sitemizden herhangi bir ürünü sipariş verebilmek için sepete ekleyebilir veya doğrudan “Hemen Al” düğmesini kullanabilirsiniz. Sepetinize birden fazla ürünü ekleyip, ödeme sayfasına ilerleyerek siparişinizi oluşturabilirsiniz. 

Sipariş verme yöntemleri neler, WhatsApp veya Instagram gibi kanallardan sipariş verebilir miyim?

Sipariş sürecimiz öncelikle web sitemiz üzerinde doğrudan sizlerin yapması şeklindedir. Toptan alımlarınız ve fiyat teklifi için WhatsApp veya Instagram mesaj bölümlerini kullanabilirsiniz. Fakat tekil alımlarda WhatsApp veya Instagram üzeri sipariş almıyoruz. Sizlerin doğrudan bizzat web sitemizden sipariş oluşturması gerekmektedir. 

Siparişimi nasıl kontrol edebilirim? 

Siparişinizin doğru olup olmadığını, eksiği var mı yok mu almak isteyebilirsiniz. Bunun için sipariş verdikten sonra “Hesabım” sayfasında yer alan “Siparişlerim” bölümünden verdiğiniz siparişleri görüntüleyebilir ve kontrol edebilirsiniz.

Siparişlerimi nasıl takip edebilirim? Siparişlerim hakkında son durumu nasıl öğrenebilirim?

Siparişinizle ilgili güncelleme ve süreçler hakkında bilgiyi size Email olarak iletiyoruz. Buna ek olarak “Sipariş Takip” sayfamızdan siz de siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. 

Ödeme yöntemleri neler, nasıl ödeme yapabilirim?

Web sitemiz 3D güvenli ödeme kullanmaktadır. Bunun için gerekli olan SSL güvenlik sertifikasına sahiptir. 

Web sitemiz üzerindeki siparişlerinizi 4 farklı ödeme yöntemiyle satın alabilirsiniz; 

1. EFT/Havale ile ödeme: Doğrudan Kuveyt Türk hesabımıza sipariş oluşturduktan sonra ödemenizi yapabilirsiniz.
2. 3D Kredi Kartı ile ödeme: VISA, Master Card vb. özelliği bulunan tüm Kredi Kartlarıyla güvenli ödeme yapabilir ve siparişlerinizi taksitlendirebilirsiniz.
3. Kupon Koduyla ödeme: Size verilen orandaki kupon kodlarını kullanarak ödemenizi sağlayabilirsiniz. 
4. Kapıda Nakit ödeme: Kapıda kargo görevlisine nakit elden ödemenizi yapabilirsiniz. Kapıda ödeme yönteminde kargo firmaları ek hizmet bedeli almaktadır. Hizmet bedeli ödeme sayfanızda “Kapıda Ödeme” seçtiğinizde görülmektedir. 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Henüz işleme alınmamış tüm siparişlerinizi siz, kendiniz “Siparişlerim” sayfasında iptal edebilirsiniz. 

İşleme alınan siparişlerinizin iptali için mutlaka “İptal – İade Politikamızı” incelemelisiniz. Aynı sayfada iptal talebinizi de iletebilirsiniz. WhatsApp, Instagram vb. kanallardan iletilen iptal talepleri  işleme alınmamaktadır. 

İptal başvurunuz 2 ila 3 iş günü içerisinde değerlendirilip, tarafınıza Telefon, WhatsApp, Email vb. kanallar üzerinden ulaşım sağlanacaktır. İadesi onaylanan siparişlerin ödemesi hafta içi aynı gün yapılmaktadır. 

İptal ve İade ile ilgili diğer tüm soru ve detaylar için lütfen “Geri Ödeme ve İade Politikası” sayfamızı inceleyiniz.

Ürünümü hediye paketi yaptırabilir miyim?

Web sitemizde “Bileklikler” haricinde hediye paketi hizmetimiz bulunmuyor.

Satın aldığım ürünlere KDV dahil mi?

Evet, tüm ürünlerimize KDV dahildir. 

Siparişlerime fatura kesiyor musunuz?

Evet, web sitemiz veya diğer mağazalardan satın aldığınız tüm ürünlere fatura kesiyoruz. e-Fatura mükellefiyiz. Faturanızı talep etmeniz durumunda Email adresinize gönderim yapıyoruz. 

***Faturasız sipariş gönderimi kesinlikle yapmıyoruz.*** KDV indirimi için lütfen talep etmeyiniz. 

Müşteri temsilcisi aracılığıyla sipariş vermek istiyorum. Mümkün mü?

Satış öncesi ve sonrası müşteri destek hattımızdan müşteri temsilcilerimizle görüşüp destek alabilirsiniz. Ancak sipariş sürecinde müşteri temsilci desteğimiz bulunmuyor. KVKK ve bilgi güvenliğiniz açısından siparişinizi sizin tamamlaması gerekmektedir.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim? 

Paketleme sürecine girene kadar siparişinizde değişiklik yapabilirsiniz. WhatsApp veya Email olarak bize bildirebilir, sitemizden siz de değişiklik yapabilirsiniz. Ancak paketleme ve kargolama sürecine giren siparişlerde değişim yapılmamaktadır. 

Siparişimi nasıl teslim alabilirim? 

Öncelikle 2. bir bildirim ve karara kadar mağazadan teslimat yapmadığımızı belirtmek isteriz. Ekstrem durum olmadıkça tüm siparişleriniz kargo firmaları aracılığıyla adresinize teslim edilir. 

Web sitemizde bulunan ürünlerin büyük kısmı MNG kargo ile size ulaşır. Bileklik gibi bazı takı ve  aksesuarlar Yurtiçi Kargo, bazı ürünler ise PTT Kargo ile gönderilmektedir. 

Web sitemiz dışındaki pazar yeri siparişleriniz ilgili pazar yeri anlaşmalı kargosu ile gönderilir. Bunlar; HepsiJet, Trendyol Express, MNG Kargo, Aras Kargo ve PTT Kargodur. 

Siparişim için gönderi ve fatura adresini farklı verebilir miyim?

Evet, gönderi adresi farklı, fatura adresi farklı olacak şekilde sipariş verebilirsiniz. 

Siparişlerim ne zaman işleme alınır ve hazırlanıp kargolanır?

Hafta içi 14.00’a kadar verilen siparişler aynı gün, 14.00 sonrası verilen siparişler ise bir sonraki gün işleme alınmaktadır. EFT/Havale ödeme yöntemli siparişler ise ödeme yapıldıktan sonra işleme alınır. 

İşleme alınan siparişin kargoya teslim süresi ürüne göre değişiklik göstermektedir. Silikon kalıplar genelde 3, diğer ürünler 2 iş günü içerisinde kargoya verilir. 

Kargoya verilen siparişleriniz 3 ila 5, bazı bölgelere göre 7 gün içerisinde elinize ulaşacaktır. Süreci Email olarak size iletilen kargo takip numarasıyla kontrol edebilirsiniz. 

Teslim aldığım ürün hatalı ve kusurlu geldi. Ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız üründe herhangi bir hata ya da kusur olması durumunda, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içinde firmamızla irtibata geçerek bildirimde bulunulması gerekmektedir. “Geri Ödeme ve İade Politikası” sayfamızda iptal bildirimi yapmalısınız. Ürünü teslim aldığınız şekilde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile karşı ödemeli olarak, faturasını da pakete ekleyerek geri gönderiniz. Tarafımıza ulaşan ürün gerekli kontrollerden geçtikten sonra, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz yapılmaktadır.

Yurtdışından sipariş verebilir miyim veya yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

İster yurt dışından sipariş verin, ister Türkiye’den yurtdışına gönderilmek üzere sipariş verin, fark etmeksizin gönderim yapmaktayız. Sıvı bazı ürünler gümrükte takılabiliyor. Bu yüzden sıvı harici ürünlerin sadece  yurtdışına gönderimini yapıyoruz. 

Tutar ne olursa olsun tüm yurtdışı siparişlerinde kargo ve gümrük bedeli alıcıya aittir. 

Web sitemizin resmi adı: Malzeme Gross Hobi ve Parti Malzemeleri Online Mağazası

Web sitemizin resmi URL bağlantısı: https://www.malzemegross.com 

Web sitenizin alt yapı ve sistemi nedir?

Malzemegross.com alan adıyla hizmet veren web sitemizin alt yapısı Özelleştirilmiş WordPress – Woocommerce sistemidir. 

Web sitenizin yapımcısı kim?

Web sitemiz “Hemen Tasarım Web Site Çözümleri” ajansı bünyesinde Mevlüt Baki Tapan tarafından hazırlanmış ve geliştirilmiştir. 

Web sitenizin güvenliği ile ilgili neler söyleyebilirsiniz?

Sitemizin sipariş sayfalarında haberleşme 128 bit SSL ( Secure Socket Layer ) güvenlik teknolojileri kullanılarak sağlanmaktadır. Bu sayede girmiş olduğunuz kredi kartı bilgileri şifrelenerek bankanıza ulaşmaktadır. Bu sayfada adres çubuğunda https://… Şeklinde görünmektedir. Sitemizde bilgilerinizin güvenliğin sağlanması amacı ile RapidSSL 128 bit koruma kullanılmaktadır.

Tüm ödeme yöntemlerimiz güvenli yapıya bağlıdır. Kredi kartı ödemeleriniz 3D güvenli ödeme ile sağlanır ve bankanıza yönlendirilerek ödeme alınır. Hiç bir şekilde banka bilgileriniz web sitemizde barındırılmamaktadır.

Kredi kartı güvenliği öncelikle 3D Secure ( şifreli onay ) ile sağlanmaktadır. 128 bit SSL şifreleme teknolojisi ile bilgiler şifrelenerek bankanıza iletilmekte ve 3.şahısların erişimi engellenmektedir. Güvenli ortamda yapacağınız işlemlerde siz ve kredi kartını size tahsis eden banka haricinde hiçbir kurum/kuruluş ya da 3.şahıs bilgilerinize ulaşamamaktadır. Kredi kartı işlem sayfası kart bilgilerini doğrudan banka POS sistemine iletmekte ve işlem sonucu müşteriye bildirilmektedir. Kredi kartı bilgileri e-posta ya da benzeri yöntemlerle aktarılmamaktadır. Firma yetkililerimiz dahil olmak üzere bilgilerinize erişilmesi mümkün değildir.

Sözleşmeler ve Firma bilgileri hakkında detay iletir misiniz?

Aşağıdaki bağlantılardan ilgili verilere ve detaylara ulaşabilirsiniz. 

• Gizlilik Politikası
• Geri Ödeme ve İade Politikası
• Kargo Bilgisi
• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Teslimat Koşulları

Firmamız şahıs firmasıdır. Ankara Seğmen Vergi Dairesine bağlıdır. Yasal ödeme aldığımız banka Kuveyt Türk Katılım Bankası’dır. 

Fatura adresimiz: İLKBAHAR MAH. GÜNEYPARK KÜME EVLER NO: 55 P İÇ KAPI NO: 58 ÇANKAYA/ ANKARA 

Satış öncesi ve sonrası nasıl destek alabilirim, müşteri ilişkileri veya çağrı merkezi var mı?

7/24 destek sunmaya çalışıyoruz. Ancak birçok husustan dolayı bu desteği tam sağlamamız mümkün değil. Kargo firmaları, depo birimi vb. mesai saatlerinde sadece hizmet veriyor. Bu yüzden Müşteri hizmetlerimiz genelde hafta içi 09.00 – 18.00, Cumartesi ise 09.00 – 14.00 arası hizmet ve destek vermektedir. Pazar günü hizmet verilmez.

4 farklı destek kanalımızdan bizlere ulaşabilirsiniz; 

1. İletişim Formu, 
2. WhatsApp: +90 534 207 97 50
3. Email: info@malzemegross.com, 
4. Sosyal Medya: 
   1. Instagram: https://www.instagram.com/malzemegross
   2. Facebook: https://www.facebook.com/malzemegrosscom. 

Sadece acil durumlarda: Doğrudan bizi arayabilirsiniz. 

Ürünler hakkında bilgi nasıl alabilirim?

Ürün detay sayfasındaki açıklama alanında birçok ihtiyacınız olan bilgi mevcuttur. Eksik olan bilgileri ise ilgili ürünün detay sayfasında yer alan “Soru Sor” kısmından sorabilirsiniz. 

Toplu alım, özel değişim vb. talepler için ise WhatsApp üzerinden soru sorabilir, bilgi alabilirsiniz. 

Web siteniz dışında başka nereden sipariş verebilirim, farklı platform veya pazar yerlerinde satış yapıyor musunuz? 

Evet, yaklaşık +16 pazar yeri ve platformdan da satış yapıyoruz. Dolap hesabımız da mevcuttur. Tüm mağaza ve satış yaptığımız platformları “Diğer Mağazalarımız” sayfasında görüntüleyebilirsiniz. 

Ne tür ürünler satıyorsunuz, ürün yelpazeniz nedir?

Biz, Malzeme Gross olarak hobi malzemelerinden parti ve yapı malzemelerine kadar çok geniş bir ürün yelpazesine sahibiz. Satışını yaptığımız ürün kategorilerimize “Tüm Kategoriler” sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Ürünlere ait ölçü, renk, tür, marka vb. bilgiye nereden ulaşabilirim?

İlgili ürün detay sayfasında açıklama kısmında tüm detaylar mevcuttur. Eksik olan ürün bilgilerini ise “Soru Sor” kısmından sorabilirsiniz.

Ürüne değerlendirme veya yorum yapabilir miyim?

Evet, ilgili ürün detay sayfasında ürünü değerlendirenleri ve yorum yapanları görüntüleyebilir, siz de yeni değerlendirme yapıp yorum yazabilirsiniz.

Ürünün nasıl yapıldığı hakkında bilgi veriyor musunuz?

Özellikle silikon kalıplarda bir objenin nasıl yapıldığı, ne kadar ve ne miktar ürün kullanılacağı gibi konularda bizden destek isteniliyor. Fakat bu tarz işlemler uzmanlık gerektiren ve yapımcının maharetine bağlı değişen kullanım durumudur. Belli bir standart bilgi yeterli olmayacaktır. Bu yüzden biz, bazı ürünlerin kullanımı, ölçüsü ve rengi gibi bilgileri sadece iletebiliyoruz. Bunun dışındaki bilgileri iletemiyoruz.

Web sitemiz ürün tedarik ve satışından sorumludur. Neyi nasıl yapacağınızla ilgili bilgi vermekle sorumlu değildir. 

Ürünle ilgili yaptığım yorum ve değerlendirme neden görünmüyor veya neden silindi?

İlk yapılan değerlendirmeler kontrol için beklemektedir. Editör onayından geçince yayınlanır. Olumsuz yorum yapabilirsiniz. Yayınlanmasına engel değildir. Ancak hakaret, reklam, şiddet vb. içeren yorumlar asla yayınlanmaz. 

Yayınlanmış bir yorum ise siz talep ederseniz sistemden kaldırılır. Bunun dışında TC yasaları gereği uygunsuz görülürse kaldırılır. Aksi durumda yorumunuz asla kaldırılmaz. 

Yorum yayınlama kriterleri: Ürün veya markayla ilgili bilgi veren, ürüne ve kullanımına dair artı ya da eksi özellikleri yazan yorumlar onaylanır. Soru sor bölümü bulunmasına rağmen, soru sor kısmından değil, yorum kısmından sorulan sorular da onaylanır ve soru cevaplanır.

Yorum yayımlanmama kriterleri: Hakaret, argo veya alaycı tavır içeren, fiyat bilgisi verilen,  link verilen, karşılaştırma yapılan, yeterli bilgi içermeyen yorumlar onaylanmamaktadır.

İncelediğim ürünün bilgilerinin, görsel ve ölçüleri gibi detayların hatalı olduğunu düşünüyorum. Düzeltim talep edebilir miyim?

rüne ait görsel ve açıklamalarda, eksik ya da yanlış bir bilgi olduğunu düşünüyorsanız; ürün detayları, ismi ve linki ile beraber bize email atabilirsiniz: info@malzemegross.com 

Ürünle ilgili benim çektiğim görsel ve videoyu yayınlar mısınız?

Elbette, sizden gelenler bölümümüzde, Instagram ve Facebook sayfamızda yayınlayabilir ve editörlerimiz uygun görürse ürün detay sayfasına ekleyebiliriz. 

Görsel veya video çalışmalarınızı “Sizden Gelenler” sayfamızdaki form üzerinden iletmeniz yeterlidir.

Bizim belirlediğimiz, talep ettiğimiz tarz ve şekilde silikon kalıp üretebiliyor musunuz? 

Maalesef. Sadece web sitemizdeki modellerde üretim yapabiliyoruz.

1 Kg’lık kavanoz çeşitleriniz var mı?

Maalesef şuan için 1 Kg’lık kavanoz çeşidi bulunmuyor. Yalnızca web sitemizde bulunan kavanoz çeşitleri mevcuttur. 

Seramik için kullanabileceğim taraftar kalıpları var mı? 

Evet, mevcuttur. “Silikon Taraftar Sabun ve Kokulu Taş Kalıpları Fenerbahçe – Beşiktaş – Galatasaray” adlı ürünümüzü inceleyebilirsiniz. 

Helen saksı kalıbı var mı?

“15 Cm Helen Saksı Silikon” isimli ürünümüzü incelemenizi öneriyoruz.